Erinomainen oppimis- ja palvelukokemus mahdollistuu sujuvien prosessien avulla

Haaga-Helia ammattikorkeakoulun strategisena tavoitteena on erinomainen oppimiskokemus. Opintohallinto mahdollistaa tämän tavoitteen luomalla rakenteet, joiden varaan oppiminen voi rakentua. Opintohallintoon kuuluu noin kolmekymmentä työntekijää ja monenlaisia tehtäviä, esimerkiksi haku- ja valinta-asiat, opintotietojärjestelmän (Peppi) ylläpitoon ja kehittämiseen liittyviä tehtävät, opiskelijoiden neuvontaa opiskeluun liittyvissä käytänteissä ja avoimen ammattikorkeakoulun opinnoissa.

Erinomainen oppimiskokemus ei synny ainoastaan opetus- ja oppimistilanteissa vaan kaikissa korkeakoulun toiminnoissa. Erinomaisuuden kokemukseen vaikuttavat monet tekijät, kuten prosessien sujuvuus, ohjeiden selkeys, avun, tuen ja neuvonnan saatavuus, saavutettavuus ja oikea-aikaisuus, digitaalisten järjestelmien toimivuus ja käytettävyys sekä hyvä ohjaus.

Kaikki nämä, erikseen ja yhdessä, luovat kokemuksen erinomaisesta palvelusta ja edesauttavat opiskelijan menestymistä opinnoissaan. Opintohallinnolla on keskeinen rooli erinomaisen oppimis- ja palvelukokemuksen tuottajana.

Hyvän oppimis- ja palvelukokemuksen mahdollistaminen

Matka erinomaiseen oppimis- ja palvelukokemukseen alkaa silloin, kun hakija tekee päätöksen siitä, mihin korkeakouluun hän haluaisi opiskelemaan ja mille alalle. Hakeutumisvaiheen sujuvat valintaprosessit edesauttavat korkeakouluopiskelijaksi pääsemisessä: ne antavat hakijalle mahdollisuuden päästä toteuttamaan unelmiaan ja opiskelemaan haluamaansa tutkintoa.

Kaukana siintävät tutkintotodistus ja mahdollisuus työllistyä haluamalleen alalle, mutta pieneenkin kiveen voi kompastua. 

Opiskelija näkee korkeakoulun kokonaisuutena, johon kuuluvat opetuksen lisäksi hallinto ja muut palvelut. Opiskelun aikaiset palvelut ja niiden saatavuus ja saavutettavuus ovat tärkeä tuki opiskelijalle.

Koska pitää ilmoittautua? Kuka neuvoo valintojen tekemisessä? Mistä löydän suoritustiedot? Miten hakea valmistumista? Nämä ja monet muut kysymykset saattavat viedä kohtuuttomasti energiaa, jos oikean henkilön tai tiedon äärelle on vaikea löytää.

Silloin opiskelusta tulee selviytymistä eikä oppimispotentiaalia pysty enää maksimaalisesti hyödyntämään. Jos rakenteet ja prosessit ovat epäselviä, ne lisäävät opiskelijan kuormitusta ja heikentävät oppimistuloksia. Erinomaisen oppimiskokemuksen mahdollisuus etääntyy ja tilalle tulee turhautumista ja pahimmillaan minäpystyvyyden heikkenemistä. Kaikkien korkeakoulussa toimivien yhteinen vastuu opiskelijan polusta on laadukkaan kokemuksen edellytys.

Kaikkien korkeakoulussa toimivien yhteinen vastuu opiskelijan polusta on laadukkaan kokemuksen edellytys.

Opintohallinto opiskelijoiden tukena

Opintohallinnossa tehdään monenlaisia tehtäviä erinomaisen palvelukokemuksen tuottamiseksi. Hakijapalvelut neuvovat ja ohjaavat hakijoita hakuprosessin eri vaiheissa tekemällä niin kansallista kuin kansainvälistä yhteistyötä eri koulutusorganisaatioiden kanssa. Haku- ja valintaprosessien yhdenmukaisuus ja läpinäkyvyys sekä kansallisen tason ohjeet ja määräykset mahdollistavat yhdenvertaiset ja saavutettavat prosessit.

Opiskelijapalveluissa huolehditaan opiskelijoista koko opiskelun ajan. Matkalle mahtuu monenlaista selvitystyötä, yksilöllisiä ratkaisuja, aiemmin hankitun osaamisen tunnistamista ja tunnustamista, neuvontaa ja tuen antamista niissäkin kohdissa, kun opiskelijan kuorma kasvaa liian suureksi eivätkä opinnot etene.

Oikea-aikainen hallinnollinen ja ohjauksellinen tuki tukee opintojen etenemistä, opintoihin kiinnittymistä ja opiskelijoiden hyvinvointia. Tämän opintohallinto toteuttaa erinomaisen palvelun ja neuvonnan, sekä sujuvien prosessien avulla. 

Opintohallintojärjestelmätiimin eli Peppi-tiimin työ kohdistuu pääsääntöisesti opintohallintojärjestelmään mutta on mitä suuremmassa määrin myös opiskelijoiden ja opettajien työn tukemista toimivien järjestelmien ja sujuvien prosessien avulla. Tiimiläiset osallistuvat kansallisiin työryhmiin, joissa vaikuttaminen edesauttaa eri toimijoiden työskentelyä ja yhtenäistää korkeakoulujen käytänteitä, esimerkkinä ristiin opiskelu eri korkeakoulujen välillä. 

Paradoksaalista kyllä, opintohallinnossa opiskelijoiden erinomaisen oppimis- ja palvelukokemuksen tuottaminen on monesti sitä näkymätöntä työtä, mitä opiskelijat eivät arjessaan edes huomaa. Kaikkihan on sujunut erinomaisesti, jos opiskelijan polku ja siihen liittyvät prosessit etenevät ilman, että hän joutuu erityisemmin kiinnittämään niihin huomiota. 

Lopuksi

Opiskelijan hyvän arjen mahdollistaminen ja erinomaisen oppimis- ja palvelukokemuksen aikaa saaminen on kaikkien korkeakoulussa toimivien tehtävä, jotta he, jotka ponnistelevat kohti unelmiaan, voisivat tehdä sen vaivattomasti, keskittymällä olennaiseen. Arjen sujuvuus, ilman hallinnon tai byrokratian koukeroihin eksymistä, edesauttaa oppimisen ja osaamisen saavuttamista.

Erinomaisella oppimis- ja palvelukokemuksella mahdollistetaan oppimisen eetos, ajatus oikeudesta oppia ja kehittyä elämän mittaisella matkalla, senkin jälkeen kun todistus on takataskussa.